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Certificate Programme in Customer Service Communication
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À propos de ce cours
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
- Understanding Customer Needs and Expectations
- Active Listening and Effective Questioning Techniques
- Communicating with Empathy and Professionalism
- Handling Difficult Conversations and Complaints
- Building Rapport and Trust with Customers
- Nonverbal Communication and Body Language
- Conflict Resolution and De-escalation Strategies
- Customer Service Communication Channels (email, phone, chat)
- Customer Relationship Management (CRM) Systems
- Customer Service Communication Best Practices
Parcours professionnel
Customer Service Career Roles (UK) Description Customer Service Advisor - Excellent Communication Skills Provides first-line support, resolving customer queries via phone, email, or chat.
Strong communication is vital for this entry-level role with great advancement potential.
Customer Service Manager - Team Leadership & Customer Focus Leads and motivates a customer service team, ensuring high service standards and efficient operations.
Requires proven experience and strong leadership capabilities.
Technical Support Specialist - Technical Proficiency & Problem Solving Provides technical assistance to customers, troubleshooting issues and offering solutions.
Requires technical expertise and excellent problem-solving skills.
Customer Success Manager - Customer Retention & Relationship Management Focuses on customer retention and building long-term relationships.
Requires strong communication and relationship-building skills.
Customer Service Representative - Communication & Customer Interaction Handles customer inquiries, complaints, and requests, ensuring customer satisfaction.
This role requires excellent communication and interpersonal skills.
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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